Politica de rambursare și anulare

Politica de rambursare și anulare – Legătura Lină

Ultima actualizare: ianuarie 2025

Prezenta politică de rambursare și anulare se aplică tuturor serviciilor și produselor oferite prin intermediul blogului Legătura Lină, operat de Legătura Lină S.R.L., cu sediul în Bulevardul Unirii 48, 738952 Iași, România, înregistrată sub numărul J05/8230/4171 la Registrul Comerțului, cod de identificare fiscală RO66260926. Această politică este elaborată în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și legislația națională aplicabilă.

1. Prezentare generală

Ne angajăm să oferim servicii de calitate și transparență deplină în relația cu clienții noștri. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit(ă) de un serviciu sau produs achiziționat prin intermediul platformei noastre, aveți dreptul de a solicita rambursarea sau anularea, în condițiile detaliate mai jos. Această politică se aplică atât consultațiilor online, cât și oricăror alte produse sau servicii comercializate prin Legătura Lină.

2. Dreptul de retragere (perioada de reflecție de 14 zile)

În conformitate cu Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, transpusă în legislația națională, aveți dreptul de a vă retrage din orice contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului (pentru servicii) sau de la data primirii produsului (pentru bunuri), fără a fi necesar să invocați un motiv și fără a suporta penalități.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară și lipsită de ambiguitate (de exemplu, prin e-mail sau scrisoare poștală) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. Puteți utiliza modelul standard de formular de retragere prevăzut de legislația UE, dar acest lucru nu este obligatoriu.

Termenul de retragere expiră după 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului.
Declarația de retragere trebuie trimisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Sarcina dovezii privind exercitarea dreptului de retragere vă revine dumneavoastră.

3. Anularea consultațiilor

Dacă ați programat o consultație (online sau față în față) prin intermediul Legătura Lină, se aplică următoarele condiții de anulare:

Anulare gratuită cu cel puțin 24 de ore înainte: Puteți anula sau reprograma orice consultație fără costuri suplimentare, cu condiția ca anularea să fie comunicată cu minimum 24 de ore înainte de ora programată a consultației.
Anulare tardivă (sub 24 de ore): În cazul în care anularea este comunicată cu mai puțin de 24 de ore înainte de consultație, ne rezervăm dreptul de a reține 50% din valoarea consultației ca despăgubire pentru timpul rezervat.
Neprezentare (no-show): Dacă nu vă prezentați la consultația programată și nu ați comunicat anularea în prealabil, nu se va acorda nicio rambursare pentru acea sesiune.
Reprogramare: Vă oferim posibilitatea de a reprograma consultația o singură dată, fără costuri suplimentare, cu condiția ca solicitarea de reprogramare să fie trimisă cu cel puțin 24 de ore înainte de data inițială.

4. Procesul de rambursare

Odată ce solicitarea dumneavoastră de rambursare este confirmată ca fiind eligibilă, vom procesa rambursarea în următoarele condiții:

Rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere sau anulare.
Suma va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres asupra unei alte metode, fără a suporta costuri suplimentare.
În cazul plăților efectuate prin card bancar, rambursarea poate necesita un interval suplimentar de procesare din partea instituției financiare emitente (de regulă, 5–10 zile lucrătoare).

5. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu articolul 16 din Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

Conținut digital: Dacă ați achiziționat conținut digital (e-book-uri, cursuri online, materiale descărcabile) și ați consimțit expres la începerea executării contractului înainte de expirarea perioadei de retragere, renunțând totodată la dreptul de retragere, nu veți putea solicita rambursarea.
Servicii complet executate: Dacă serviciul a fost complet prestat cu acordul dumneavoastră expres prealabil și cu confirmarea faptului că veți pierde dreptul de retragere odată ce contractul a fost executat integral, rambursarea nu va fi posibilă.
Servicii personalizate: Serviciile adaptate în mod specific cerințelor dumneavoastră individuale, care nu pot fi refolosite sau revândute, sunt excluse de la dreptul de retragere.

6. Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de modul în care a fost gestionată solicitarea dumneavoastră de rambursare sau anulare, vă rugăm să ne contactați direct pentru a găsi o soluție amiabilă. Ne angajăm să răspundem oricărei reclamații în termen de 15 zile lucrătoare.

În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, consumatorii din Uniunea Europeană pot utiliza platforma de Soluționare Online a Litigiilor (SOL/ODR) pusă la dispoziție de Comisia Europeană pentru a depune reclamații referitoare la achizițiile online. Platforma este accesibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

De asemenea, aveți dreptul de a vă adresa autorităților naționale de protecție a consumatorilor sau instanțelor judecătorești competente din țara dumneavoastră de rezidență.

7. Contact

Pentru orice solicitare legată de rambursări, anulări sau reclamații, ne puteți contacta prin următoarele mijloace:

Denumire: Legătura Lină S.R.L.
Adresă: Bulevardul Unirii 48, 738952 Iași, România
Telefon: +40 732 899 795
E-mail: [email protected]
Responsabil cu protecția datelor (DPO): [email protected]

Vă mulțumim pentru încrederea acordată blogului Legătura Lină. Satisfacția dumneavoastră este importantă pentru noi și vom depune toate eforturile pentru a vă oferi o experiență pozitivă.